Penerapan ISO 9001:2015 di perusahaan bukan hanya sebatas memastikan kualitas produk atau jasa, tetapi juga mencakup bagaimana organisasi melakukan proses menangani keluhan pelanggan secara sistematis. Dalam persaingan bisnis yang semakin ketat, pengalaman pelanggan menjadi faktor penentu keberhasilan jangka panjang. Keluhan…
